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國壽理賠人,戰“疫”路上溫暖相伴

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  • 來源:中國人壽
    2020,庚子鼠年,注定是令人難忘的一年。
肆虐的疫情,似乎讓這個冬天也變得格外寒冷。但在這寒冷的時節,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)理賠人用愛與責任為客戶點亮一簇簇溫暖的光。
    疫情來襲,國壽人義無反顧在行動……

“疾”速溫暖,戰“疫”后方的支持者

    張昕,中國人壽常州分公司一名普通黨員,用實際行動踐行著公司“客戶至上”的服務理念。疫情來臨,張昕主動要求加班,為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。他說,“我還年輕,我要第一時間把賠款交給客戶,履行我們理賠人員的職責。任何困難也不是我們逃避責任的理由,而且中國人壽強大的云桌面系統可以在任何地點進行辦公,我會在保護好自己的同時,盡自己的力量為社會貢獻一份力量。”

    何劭林,在中國人壽青島市分公司理賠崗上工作了十三個年頭。有著二十多年黨齡的他,始終堅持把群眾的利益放在第一位。在獲知青島市紅十字會組織了醫學志愿者服務時,他毅然放棄休假,立即請纓參加志愿服務,利用醫學專業特長積極投入到疫情防控第一線。根據工作安排,他被分派到市南區應急管理局、中山路街道等單位提供服務,主要負責疫情防控工作宣傳、對疑似人員的檢查隔離、以及社區一些臨時突發事情的應對。志愿服務涉及工作項目多,加上人手緊張,何劭林嚴格執行上級安排、服從指揮調度,對于夜晚的工作也絲毫不放松,通宵值班絕不放過任何防控區域,用自己的行動彰顯國壽人的責任擔當,與所有志愿者一起筑就疫情防控的牢固圍墻。

    許力萍,中國人壽浙江諸暨支公司經理,她在獲知諸暨新增1例新冠肺炎病患的政府通報后,第一時間在微信工作群里通知所有銷售伙伴密切關注自己客戶的動態,主動摸排客戶出險情況。然而,疫情通報中僅有年齡和性別這兩個信息,要從諸暨全市23個街道/鄉鎮共計100余萬人口中確認患者身份無異于大海撈針。換做一般人或許早已放棄,但許力萍內心卻有一股子不服輸的倔勁。她發動自己的同學、親戚、朋友,將諸暨幾個人口相對密集的村鎮逐個進行了排查。最終確定了通報中的患者就是中國人壽的客戶。在許力萍的幫助下,客戶通過線上申請理賠,足不出戶,相應理賠款就順利到賬。

    莫柳娟是中國人壽廣西分公司理賠部的業務骨干。工作上,她一直勤勤懇懇、兢兢業業,剛休完二胎產假回到崗位就遇上了疫情,顧不上哺乳期的艱辛,她就全身心投入到理賠工作中。當國家衛健委確認廣西首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例時,已經臨近除夕,莫柳娟暫停了家中過年的準備,立即撰寫應急預案,通知全區做好理賠應急服務工作,并對每個出現確診病例的地市分公司進行一對一指導。雖然體貼的女兒在她忙碌的時候能幫忙照顧一下小兒子,但小寶寶還是隨時需要媽媽的安撫。為了保證工作的質量,她克服困難,把孩子背在身上,哭了哄一哄,餓了喂一喂。春節期間,莫柳娟就是這樣堅守崗位,確保了所有理賠工作按時保質完成,為公司做好疫情防控和理賠服務工作打下了堅實基礎。


“疾”不容辭,疫情中心的堅守者
    1月23日上午10點,武漢封城……疫情嚴峻,緊接著湖北境內一個個城市也相繼封閉。身在武漢、湖北的民眾面臨居家隔離、生活不便、高感染風險的局面。
中國人壽湖北省分公司理賠人在如此困境中,毅然在家堅守工作崗位,他們有著堅定的信念,把客戶的利益放在第一位,做客戶的堅強后盾。
    孫彬是湖北省分公司理賠部經理,2020年春節期間,他帶頭值守,沒有休息過一天。每天早上,打開手機的第一件事情就是關切病患數據的變化。數字的不斷增多,也代表著客戶患病、罹難的可能性在不斷增加。有的客戶素未謀面,有的可能就是認識的人,在孫彬看來,這一刻他們都是親人。在線排查客戶、匯總數據、整理報告……每天都要忙到深夜。作為經理,在做好工作的同時,孫彬每天還會關注員工及家屬的健康狀況。雖然他知道在醫療救護上做不了什么,但希望通過努力工作,能為客戶做點什么,哪怕是一點點事后的慰藉和補償。他也希望對同事們的關心能在這個籠罩在陰霾的春節給大家帶去一縷陽光。

    2月1日,接到銷售伙伴的報案,客戶因確診新型冠狀病毒肺炎醫治無效不幸身故。孫彬馬上指導銷售伙伴通過國壽e店提交理賠申請,隨即快速處理完賠案后又協調財務中心付費,財務中心開通付費綠色通道,13萬元的賠款從報案到賠款到賬僅用時2個小時。

    像孫彬一樣時刻堅守在工作崗位的還有全體湖北國壽理賠人,回家過年的吳慧婷從鄰居家借來了筆記本處理賠案;王姝愛人支援武漢火神山醫院建設,她在照顧好年幼孩子的同時還要排查報案信息、篩查客戶;石勇的愛人是這次疫情定點收治醫院的醫生,家里小孩也才不到兩歲,他一邊給愛人鼓氣加油,一邊照顧孩子,還要處理好工作,用他的話來說真是三頭六臂都用上了……快些,再快些!中國人壽湖北省分公司的理賠人只想更好更快地為客戶做些什么。他們用服務譜寫了愛與責任的樂章,用行動踐行著國企保險人的抗疫諾言。
    此前,中國人壽向武漢市18萬名抗擊新冠肺炎疫情一線醫務人員捐贈了總保障額度為900億元的保險保障,并累計捐贈防控阻擊新冠肺炎疫情專用資金超5400萬元。自1月25日至2月12日,中國人壽壽險公司共為12.29萬客戶提供了理賠服務,總賠付金額3.47億元。其中,完成新型冠狀病毒肺炎疫情相關賠付38例,賠付總金額403.13萬元。
    疫情無情,國壽有愛。在抗擊新冠肺炎疫情的戰場上,有無數這樣的國壽理賠人,他們舍小家、顧大家,逆風而行,迎難而上,為早日打贏疫情阻擊戰奉獻著個人力量。
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